Conditions Générales d’Intervention – Sylva Clean
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Intervention définissent les droits et obligations entre Sylva Clean, société spécialisée dans le nettoyage professionnel de textiles d’ameublement à domicile, et le client, particulier ou professionnel.
Elles s’appliquent à toute prestation réservée par téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux, site Internet ou tout autre moyen de communication, réalisée à Rabat, Témara, Casablanca et dans leurs régions.
2. Tarifs et Modalités de Paiement
Les tarifs sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC).
Le paiement doit être effectué en totalité à la fin de la prestation, sauf mention contraire précisée sur le devis ou validée au préalable avec le client.
Les devis émis par Sylva Clean sont valables pendant une durée de 30 jours à compter de leur date d’émission.
Toute demande complémentaire ou traitement spécifique (taches complexes, désinfection approfondie, intervention exceptionnelle, mobilier fortement encrassé, etc.) pourra faire l’objet d’une facturation supplémentaire après accord du client.
3. Produits Utilisés
Sylva Clean utilise exclusivement des produits professionnels sélectionnés pour leur efficacité, leur innocuité et leur respect des matériaux.
Nos produits sont majoritairement composés d’ingrédients d’origine naturelle, biodégradables et conformes aux normes sanitaires et écologiques.
Parmi les solutions utilisées :
- Savon de Marseille authentique
- Saponine végétale
- Savon noir
- Savon de fiel de bœuf
- Détachants textiles professionnels
- Lessives professionnelles sans rinçage
Tous les produits utilisés sont non toxiques, adaptés aux textiles d’ameublement et sélectionnés afin de préserver au maximum les tissus traités.
4. Limite de Résultat
Sylva Clean s’engage à fournir une prestation de haute qualité avec les meilleurs moyens techniques et professionnels disponibles.
Malgré notre engagement et l’utilisation de techniques professionnelles adaptées, certaines taches ou altérations peuvent persister après intervention.
Sylva Clean ne pourra être tenue responsable dans les cas suivants :
- Taches anciennes, incrustées ou oxydées
- Origine inconnue des salissures
- Décoloration, usure naturelle ou tissu fragilisé
- Brûlures, griffures, coupures ou dommages préexistants
- Réactions imprévisibles de certains matériaux fragiles
- Conséquences de produits utilisés avant notre intervention (javel, solvants, détachants agressifs, etc.)
- Vices cachés ou défauts internes non visibles
- Mauvais entretien antérieur du mobilier
L’absence de disparition totale d’une tache ne pourra être considérée comme un défaut de prestation lorsque toutes les méthodes professionnelles adaptées ont été appliquées.
5. Responsabilité du Client
Le client s’engage à :
- Signaler avant l’intervention tout tissu fragile ou matière sensible
- Informer Sylva Clean de tout traitement déjà appliqué sur le mobilier
- Fournir un accès fonctionnel à l’eau et à l’électricité
- Garantir un environnement sécurisé pour l’équipe
- Vérifier le résultat avant le départ de l’équipe
Sylva Clean se réserve le droit de reporter ou refuser une intervention si les conditions nécessaires à la bonne réalisation de la prestation ne sont pas réunies.
6. Temps de Séchage
Le temps de séchage peut varier selon :
- Le type de textile
- Le niveau d’humidité
- La température ambiante
- La ventilation du logement
Sylva Clean ne pourra être tenue responsable d’un temps de séchage prolongé lié aux conditions climatiques ou environnementales.
7. Réclamations
Toute réclamation doit être transmise dans un délai maximum de 24 heures suivant l’intervention.
Passé ce délai, aucune contestation ne pourra être acceptée.
Les réclamations doivent être effectuées par écrit via :
8. Responsabilité
Sylva Clean réalise ses prestations avec rigueur et conformément aux règles professionnelles du secteur.
La responsabilité de l’entreprise ne pourra être engagée qu’en cas de faute professionnelle clairement établie.
9. Annulation, Absence et Comportement
Toute annulation de rendez-vous doit être signalée au minimum 24 heures à l’avance.
En cas d’absence injustifiée lors du rendez-vous, des frais de déplacement de 200 DH pourront être facturés.
Tout comportement irrespectueux, agressif ou inapproprié envers l’équipe entraînera l’annulation immédiate de la prestation, sans remboursement.
10. Présence Obligatoire
Un adulte responsable doit être présent sur les lieux pendant toute la durée de l’intervention.
En cas d’absence ou d’impossibilité d’accéder au logement, la prestation pourra être reportée.
11. Force Majeure
Sylva Clean se réserve le droit de reporter ou annuler une intervention en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté, notamment :
- Maladie
- Accident
- Coupure d’eau ou d’électricité
- Panne technique
- Intempéries
- Difficultés de déplacement
- Tout événement indépendant de notre volonté
12. Données et Confidentialité
Les données personnelles du client sont strictement confidentielles.
Elles sont utilisées uniquement dans le cadre :
- De la gestion des rendez-vous
- Du suivi client
- De la facturation
- De la communication liée aux prestations
Aucune donnée n’est transmise à des tiers sans consentement préalable.
13. Photos et Vidéos
Des photos « avant / après » peuvent être réalisées dans le cadre du suivi qualité et de la communication de Sylva Clean.
Certaines prestations peuvent également être filmées à des fins internes, de formation ou de communication professionnelle.
Aucune image permettant d’identifier personnellement le client ou son domicile ne sera publiée sans autorisation explicite.
Le client peut refuser toute prise de photo ou vidéo avant le début de l’intervention.
14. Acceptation des Conditions
Toute prise de rendez-vous, validation de devis ou commande de prestation vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d’Intervention.
15. Droit Applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain.
En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents de Rabat seront seuls compétents.
16. Contact
SYLVA CLEAN
Les Jardins de Témara – 12000 Témara, Morocco
ICE : 003889331000097
📞 +212 6 66 26 21 06
✉️ contact@sylvaclean.ma