1. Objet
Les présentes Conditions Générales encadrent les prestations de nettoyage proposées par Sylva Clean, tant pour les particuliers que pour les professionnels.
2. Tarifs et Modalités de Paiement
Les tarifs sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). Le paiement doit être effectué en totalité à la fin de la prestation, sauf mention contraire précisée par devis ou accord préalable.
3. Produits Utilisés
Sylva Clean utilise exclusivement des produits 100 % naturels, biodégradables et fabriqués en France, sélectionnés pour leur efficacité, leur innocuité et leur respect des matériaux.
- Savon de Marseille authentique, doux et hypoallergénique
- Saponine végétale
- Savon noir
- Savon de fiel de bœuf
- Détachant solide d’origine naturelle
- Lessive sans rinçage à plus de 85 % d’ingrédients naturels
Tous les produits sont non toxiques, sans allergènes majeurs, et respectueux des normes sanitaires et écologiques.
4. Limite de Résultat
Malgré notre engagement de qualité, certaines taches peuvent persister. Sylva Clean ne peut être tenue responsable de :
- Taches anciennes, incrustées ou inconnues
- Dégâts préexistants : décoloration, tissu brûlé, griffures, coupures…
- Conséquences de produits non signalés (ex. : javel)
- Vices cachés ou défauts internes non visibles
5. Réclamations
Toute réclamation doit être transmise dans les 24 heures suivant l’intervention. Passé ce délai, aucune contestation ne sera acceptée.
6. Responsabilité
Sylva Clean assure des prestations rigoureuses selon les règles du métier. La responsabilité n’est engagée qu’en cas de faute avérée.
7. Annulation, Absence & Comportement
- Tout rendez-vous annulé doit être signalé 24h à l’avance.
- Une absence injustifiée entraînera 200 DH de frais.
- Un comportement irrespectueux mènera à l’annulation immédiate de la prestation sans remboursement.
8. Présence Obligatoire
Un adulte responsable doit être présent sur les lieux pendant toute la durée de l’intervention. Sans cette présence, la prestation pourra être reportée.
9. Force Majeure
Sylva Clean se réserve le droit de reporter une prestation en cas de conditions exceptionnelles (maladie, coupure, intemperies…).
10. Données & Confidentialité
Les données du client sont strictement confidentielles et ne sont jamais partagées sans consentement.
11. Photos & Vidéos
- Des photos « avant/après » sont prises systématiquement
- La prestation peut être filmée à des fins internes
- Aucune diffusion sans votre accord explicite
12. Acceptation des Conditions
La prise de rendez-vous vaut acceptation des présentes conditions.
13. Contact
Sylva Clean
Hameau de Ferray Redonne, 83510
📞 +212 6 66 26 21 06
✉️ contact@sylvaclean.ma